Acuerdos con los clientes
En el mundo empresarial actual, gestionar las expectativas y comprender las responsabilidades son componentes vitales para alcanzar el éxito. Contar con un acuerdo con el cliente puede ayudarle a evitar costosos malentendidos, que pueden dañar su negocio o su reputación.
Pongamos un ejemplo: usted es coach empresarial. Una empresa le ha contratado por su experiencia en la reconversión de negocios tras una recesión económica. Has realizado una investigación inicial sobre la empresa y aceptas reunirte con ellos. Escuchas lo que tienen que decir, lees algo de información y aceptas ayudarles. Es una empresa de confianza, así que les tomas la palabra y no te preocupas por el contrato.
Inviertes mucho tiempo desarrollando estrategias para esta empresa, y sus beneficios aumentan. Entonces, un día, programan una reunión contigo. Le agradecen amablemente su trabajo y le dicen que ya no necesitan sus servicios. Te enteras de que la empresa no va a pagar la cantidad acordada previamente. Además, han prescindido de tus servicios antes de que concluyera el proyecto. ¿Qué debe hacer ahora?
Ahora, imagina que tienes un negocio y quieres contratar a una empresa de relaciones públicas para iniciar una campaña de promoción de tu empresa en la que el tiempo apremia. Te reúnes con una empresa de comunicación que sabe cómo generar notoriedad.
Estás impresionado. Haces un cheque. Al cabo de varios meses, no tienes noticias de la empresa. Llamas a la empresa y te enteras de que un cliente mucho mayor ha llegado después que tú y está acaparando todo su tiempo y sus recursos. Su negocio tendrá que esperar. Su plazo no se cumplirá. ¿Qué hacer ahora?
En ambos casos, disponer de un acuerdo con el cliente completo y adaptado habría evitado, o al menos habría puesto remedio.
¿Qué es un acuerdo con el cliente?
Un acuerdo con un cliente es exactamente lo que indica: un contrato entre la empresa y el cliente. A veces, los acuerdos con clientes se denominan acuerdo de servicio. Un acuerdo con el cliente establece por adelantado todas las expectativas relativas a un proyecto o a la prestación de un servicio. También establece las condiciones de la relación entre las partes. Además, ofrecer un acuerdo de clientela a un cliente potencial demuestra profesionalidad por su parte, ya que gestiona las expectativas. Como empresa que quiere contratar a otra empresa o consultor, debe pedir un acuerdo con el cliente o proporcionar uno propio antes de iniciar un proyecto.
¿Por qué necesita un acuerdo con el cliente?
- Se trata de un acuerdo individual entre las partes
- Fomentar un buen servicio al cliente
- Ayudar a gestionar las expectativas
- Generar confianza
- Para limitar su responsabilidad
- Para proteger su tiempo y su dinero
- Para minimizar los problemas
Lo que debe especificar su convenio
Los acuerdos con los clientes pueden variar de un cliente a otro, por lo que debe redactar un acuerdo completo y adaptado a cada cliente. Estas son algunas de las áreas que puede incluir en los acuerdos con sus clientes:
- Identifique quiénes son las partes y sus datos de contacto
- Especifique los detalles y el alcance del proyecto o qué servicios prestará o realizará
- Identificar las responsabilidades de ambas partes
- Identificar la responsabilidad
- Determinar cómo abordarán las partes cualquier cambio imprevisto en el proyecto.
- Establecer las condiciones de pago y qué ocurre si un pago se retrasa o no se efectúa.
- Establecer un calendario para los puntos de referencia del proyecto y qué ocurre cuando no se cumple el calendario o qué pasa si un cliente no se presenta a una reunión programada.
- Decidir qué ocurre si se rescinde un contrato
- Identifique a quién pertenece el producto final para incluir cualquier derecho de autor o marca comercial.
Aunque los acuerdos con los clientes constituyen el marco legal de tu empresa, estos contratos no tienen por qué ser documentos jurídicos largos y aterradores. Lo que un contrato debe hacer es explicar claramente los derechos, responsabilidades y expectativas de ambas partes.
Más información sobre acuerdos con clientes, póngase en contacto con The Campbell Law Group, P.A. hoy.