Las quejas de los clientes son inevitables en cualquier empresa. Incluso si tiene una excelente producto y un servicio de atención al cliente superioralguien se sentirá decepcionado. Aunque no reciba quejas muy a menudo, ignorar las que reciba no solo podría ser perjudicial para su marca, sino que podría ponerle en riesgo de ser demandado.
Cada vez que su la empresa recibe una denuncia debe actuar con rapidez. Aunque estos métodos no garantizan que nunca le demanden, pueden ayudarle a reducir las posibilidades de que un cliente molesto presente una demanda.
Contrate y forme a un excelente personal de atención al cliente
No necesita un equipo entero, pero sí suficiente personal de atención al cliente para atender las llamadas que reciba. No tener suficiente personal significa que su empresa puede tardar demasiado en responder a las quejas de los clientes o que ni siquiera tiene personal para controlar las quejas a través de las redes sociales y el correo electrónico. Por tanto, contrate personal suficiente para atender las preocupaciones y quejas de los clientes y, a continuación, fórmelo. El personal debe ser atento, educado y estar dispuesto a ayudar a resolver los problemas de los clientes.
Ver si el problema es un empleado
Revise detenidamente las quejas de los clientes y compruebe si señalan a un mal empleado. Basta con que un empleado tenga un rendimiento deficiente para que su empresa disguste a un puñado de clientes. Aunque una queja no es motivo de preocupación, las quejas múltiples contra el mismo empleado deben investigarse de inmediato.
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Tómese en serio las quejas al BBB
El Better Business Bureau no es una agencia gubernamental, pero las quejas que allí se formulan deben tomarse en serio. El BBB le da treinta días para responder a las quejas de los clientes e ignorarlas quedará registrado, lo que indicará a futuros clientes que usted no responde a las quejas y dará lugar a una mala calificación del BBB.
Rechazar a los clientes a los que no se puede complacer
A veces es mejor rechazar el servicio que tratar con clientes a los que no se puede complacer. Mientras no tenga un obligación contractual a ese cliente, se reserva el derecho a rechazar su negocio, lo que podría ahorrarle la molestia de múltiples quejas o una demanda de un cliente al que simplemente no puede complacer.
Consulte a un abogado
Si tiene una queja de un cliente o una demanda, necesita la ayuda de un abogado mercantil. Un abogado puede ayudarle a evaluar una reclamación de un cliente o una demanda y a defender su empresa. El equipo de abogados litigios mercantiles en Campbell Law Group trabajan como una extensión de su negocio. Podemos ayudarle con esas agotadoras quejas de los clientes, ayudarle a redactar mejores contratos y asistirle en sus asuntos de litigios. Contáctenos hoy para una consulta llamando al 305-460-0145.